Politique de confidentialité

1. Objet du document

La présente politique explique comment sont collectées, utilisées et protégées vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site Maison L’Aura, que vous réservez une séance, achetez un produit ou nous contactez.

Nous respectons la réglementation européenne (RGPD) et nous veillons à ne collecter que les informations nécessaires.

2. Responsable du traitement

Maison L’Aura
Activité : coaching, accompagnements bien-être, vente d'articles
Email : hello@maison-laura.com

Téléphone : 0621631546
Adresse : [à compléter]
SIREN / SIRET : [si applicable]

3. Données collectées

a) Réservations et séances (coaching et soins énergétiques)

identité et coordonnées
type de séance, date et historique de réservations
rappels et communications
informations de paiement (traitées par des prestataires sécurisés: STRIPE / PAYPAL / KLARNA
factures le cas échéant

Nous ne collectons pas de dossier médical.
Les notes que vous partagez volontairement restent confidentielles.

b) Boutique ( produits)

contenu de la commande
adresse postale et coordonnées de livraison
informations de facturation
suivi d’expédition et service après-vente

c) Navigation sur le site

cookies techniques et de mesure d’audience anonymisée
informations nécessaires au bon fonctionnement du site

Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes bancaires.

4. Finalités d’utilisation

Vos données servent à :

répondre à vos demandes
planifier et assurer les séances
gérer les paiements et émettre les factures
traiter et expédier les commandes
prévenir la fraude et sécuriser les transactions
améliorer le site et l’expérience utilisateur
respecter nos obligations légales et comptables

Nous ne revendons jamais vos données.

5. Bases légales

exécution d’un contrat (réservation, commande)
consentement (formulaires, newsletter, cookies non essentiels)
obligation légale (comptabilité, facturation)
intérêt légitime (organisation interne, sécurité du site)

6. Services et destinataires

Pour assurer nos services, nous utilisons :

Wix Réservations – gestion des rendez-vous
Wix Stores – boutique en ligne
Stripe, PayPal, Klarna – paiements sécurisés, dont paiement en plusieurs fois
Colissimo – expédition des commandes

Tous appliquent des standards élevés de sécurité (dont PCI-DSS pour les paiements).
Aucun transfert hors UE n’est effectué sans garanties appropriées.

7. Paiements

Les séances sont réglées au moment de la réservation.
Les produits sont payés au moment de la commande.
Les soins énergétiques peuvent, au choix, être réglés en ligne ou en main propre (dans ce cas, aucune donnée bancaire n’est collectée).

Nous n’accédons pas à vos coordonnées bancaires complètes.

8. Expédition des produits

Oracles : envoi par Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.
Kits personnalisables : délai spécifique, communiqué selon la création.

Vous recevrez un suivi lorsque l’envoi sera effectué.

9. Reports et annulations (séances)

report possible jusqu’à 2 jours avant la séance,
annulation possible jusqu’à 2 jours avant également,
au-delà, la séance peut être considérée comme due (hors cas exceptionnels).

Forfaits de 3 ou 10 séances : droit d’annulation de 15 jours pour l’abonnement.
Les séances déjà réalisées restent dues.

Les modalités pratiques complètes figurent dans les Conditions Générales de Vente.

10. Collaborateur — soins énergétiques

Les soins énergétiques sont assurés par un collaborateur travaillant dans le même cadre de confidentialité.
Les règles de paiement et d’annulation restent identiques, avec possibilité de paiement en main propre.

Ces pratiques relèvent du bien-être :
elles ne constituent ni acte médical, ni diagnostic, ni traitement, et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique.

11. Cookies

Le site utilise :

des cookies nécessaires au fonctionnement,
des cookies statistiques anonymisés.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies ou votre navigateur.

12. Durées de conservation

données clients / rendez-vous : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
commandes, factures, comptabilité : 10 ans
SAV : jusqu’à 3 ans
cookies analytiques : maximum 13 mois

13. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données.
En cas d’incident grave, nous suivrons les procédures prévues par la réglementation.

14. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment :

accès, rectification, suppression,
limitation ou opposition au traitement,
portabilité de vos données,
retrait de votre consentement (pour les traitements fondés sur celui-ci).

Contact : hello@maison-laura.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

15. Nature des services

Les accompagnements, oracles et outils proposés soutiennent le développement personnel.
Ils ne remplacent pas un avis médical ou thérapeutique, et n’impliquent aucune promesse de résultat.

16. Mise à jour

Cette politique peut évoluer.
Dernière mise à jour : 2/01/2026